Service Level Agreement

Înţelegem necesitatea unei disponibilităţi depline pentru clienţii noştri şi de aceea facem toate eforturile pentru a oferi servicii care să-ţi întreacă aşteptările. În acest sens oferim următoarele nivele de service pentru a ne asigura că soluţia ta îndeplineşte toate cerinţele în ceea ce priveşte disponibilitatea şi performanţa.

Acordul SLA Service Level Agreement

Înţelegem necesitatea unei disponibilităţi depline pentru clienţii noştri şi de aceea facem toate eforturile pentru a oferi servicii care să-ţi întreacă aşteptările. În acest sens oferim următoarele nivele de service pentru a ne asigura că soluţia ta îndeplineşte toate cerinţele în ceea ce priveşte disponibilitatea şi performanţa.

Acordul SLA Bigstep Cloud SRL stabileşte standarde de service pentru următoarele aspecte esenţiale:

Disponibilitate de reţea

Îţi garantăm că reţeaua noastră va fi disponibilă 99.999% din timp (maxim 26 de secunde de downtime pe lună). În cazul nerespectării acestui nivel de Bigstep Cloud SRL se obligă prin contract să plătească penalităţi.

Funcţionarea reţelei cuprinde funcţionarea tuturor echipamentelor de reţea, inclusiv cablurile, switch-urile şi router-ele. Serviciile şi software-ul instalate pe serverul tău, împreună cu acesta, nu sunt incluse în specificaţiile reţelei noastre. O cădere de reţea există atunci când serverul tău nu poate să transmită sau să primească date, iar sistemul Bigstep Cloud SRL de monitorizare a defecţiunilor emite un tichet ce semnalează această problemă.

Nivelurile de disponibilitate garantată a serviciilor în sine asigurate în reţeaua noastră sunt:

Colocare: 99,999% (nu include disponibilitatea echipamentului clientului)

Servere dedicate: 99,999%(vezi mai jos)

VDS: 99,99%

All Inclusive: 99,9%

Hosted AXIGEN: 99,9%

Garanţia pentru serviciul de Servere Dedicate

Garantăm funcţionarea normală a echipamentelor închiriate şi vom înlocui gratuit orice server defect in cel mult 1 oră. În cazul în care este necesar mai mult de 1 oră pentru a schimba echipamentul defect Bigstep Cloud SRL va plati penalitaţi specificate in contract.

Excepţie: În cazul serverului Dell R200 garantăm o disponibilitate de 99,9% pentru că are doar o sursă de alimentare, iar discurile nu sunt hot-plug.

Pentru mai multe informaţii şi condiţii suplimentare privind Garanţia de Funcţionare Bigstep Cloud SRL, contactează-ne.

Aceasta este o scurtă prezentare a acordului nostru de service SLA şi nu se substituie niciunei întelegeri contractuale dintre Bigstep Cloud SRL şi clienţii sai, nici nu implică vreo înţelegere în lipsa unui contract de servicii.